ACTUALIZADO EL 26 DE NOVIEMNRE DE 2009 GRACIAS A COMENTARIOS DE LOS LECTORES
*Nota: aunque el post esta enfocado hacia los servicios de internet para Blackberry, los datos presentados son característicos de los servicios de internet para cualquier móvil.
Cuando entré al mundo de las Blackberry me di cuenta de que en este país no hay mucha información para usuarios avanzados. De hecho, ni siquiera las propias telefónicas cuentan con personal específicamente especializado que pueda atenderle cuando de opciones avanzadas se trate. Esto hace que elegir la prestadora de servicios BIS sea caótico y desafortunado pues es como rogar porque te toque la que te convenga.
Pero ahora hay portabilidad en Dominicana. Por eso, hoy con datos precisos, escribo un análisis comparativo del servicio de internet para Blackberry de Claro y Orange. Espero sus opiniones para enriquecer la tabla.
Análisis Comparativo del BIS
| Análisis Comparativo de prestadoras de servicios BIS en República Dominicana (plan ilimitado) |
| Detalle | Orange DOM | Claro-Codetel |
| Red de datos | GPRS, EDGE | GPRS, EDGE, 3G |
| Roaming voz y datos | 130 países | 190 países |
| Tethering (usar la BB como modem de tu PC) | RD$ 0.07/Kb | Incluido - ilimitado |
| Streaming (música online, radio online, Youtube…) | RD$ 0.07/Kb | Incluido - ilimitado |
| Contrato, comprando el equipo en la prestadora | 18 meses | 18 meses |
| Programa de cambio de móvil | Fidepuntos (por consumo, según el plan) | Cambiazo (estándar, según el plan) |
| Requisito plan de voz | Prepago, Factura Fija o Abierta | Solo con Factura (fija y abierta) |
| Activación / desactivación (si ya eres cliente) | SMS al 2400, Vía telefónica (*555 desde el móvil), email o en cualquier Orange Shop | Solo presencial en los Centros de Atención al Cliente Claro-Codetel |
| Costo final, impuesto incluido, pero sin incluir plan de voz. |
RD$ 1,088.00 |
RD$ 1,273.00 |
A ese costo final, le agregas lo que pagas por el plan de voz elegido y ese será el costo de tu factura mensual. Recuerde que este análisis solo toma en cuenta estrictamente lo que ofrecen ambas prestadoras, no así de la disponibilidad del servicio, calidad del servicio, atención al cliente y otros detalles que complementarían esta información.
Análisis de la cobertura de voz e internet
ORANGE DOM
Gráfico de la cobertura GSM para voz y datos de Orange en República Dominicana, tomando en cuenta que no se diferencia en que lugar existe solo GPRS (internet de velocidad hasta 115kbits/s o EDGE de hasta 224kbits/s).
CLARO-CODETEL
Gráfico de la cobertura de Claro en República Dominicana tomando en cuenta que Rojo es la Cobertura 3G (internet a velocidad de hasta 1.5 Mbit/s, y en caso de que el equipo no soporte 3G entonces la velocidad será de hasta EDGE de 224 kbits\s) y la azul que representa la cobertura de GSM (con velocidades GPRS de hasta 115 kbits\s); en todo caso, GPRS es la velocidad mínima en esta red. Recuerden que el contrato de 3G de Claro, “aclara”, que la máxima velocidad será prestada hasta agotar 1GB de descarga, luego de ese limite, la velocidad bajará a la mitad, o sea, 750kbits/s.
Ya saben de que ofrecen, como y a que costo lo ofrecen. ¿Que crees? ¿Cual vale la pena? Falta el servicio al cliente.
Acceso al Servicio al Cliente
No entraré en la discusión de cual ofrece mejor servicio, ya que eso es una opinión muy personal de cada usuario. Sin embargo, vale la pena analizar cuales son las vías de acceso (canales) para obtener atención y servicios de parte de estas dos telefónicas. Notaran que llevan dos enfoques completamente distintos y deben pensar cual de ambos se aproxima a sus necesidades.
| Análisis Comparativo de Canales de Servicio al cliente |
| ORANGE DOM | CLARO-CODETEL |
| Enfoque de servicios | Completamente a distancia, solo casos mayores de forma presencial | Presencial |
| Oficinas Comerciales | (2) Santo Domingo y (1) Santiago | 14 oficinas en todo el país. |
| Función/ orientación de Dealers | Venta y servicio al cliente | Venta |
| Enfoque sitio web | Informativo y soluciones básicas | Informativo y soluciones básicas |
| Servicios vía telefónica | *555 desde un móvil Orange | 809-220-1111 |
| -enfoque | Canal de información y activación/desactivación automática de servicios | Canal de informaciones y reclamaciones. |
| -toma de decisiones, activación y desactivación | Automático por el usuario o por asistencia de un operador | Solo por asistencia de un operador |
| Tiempo de reclamaciones | 10 días laborables | 14 días laborables |
| Presencia en Redes sociales | Twitter, Facebook | Twitter, Facebook |
Como se puede apreciar, mientras Orange invierte en una infraestructura virtual de servicio al cliente (donde el cliente, con solo llamar, hacer un email, visitar la pagina web o enviar un mini-mensaje puede activar y/o desactivar servicios), Claro invierte en oficinas comerciales físicas ubicadas en zonas estratégicas para aportar un servicio presencial.
Depende con que óptica usted vean ambos modelos vera cual le conviene. Personas muy adultas y/o con poca experiencia tecnológica (que representa el 70% de los usuarios de teléfonos en RD) preferirán el modelo de servicios de Claro. Sin embargo, jóvenes, profesionales y empresas preferirán un modelo que sea mas flexibles tal como Orange lo ofrece. Ninguno de los dos modelos es superior a otro, considerando la diversidad del mercado dominicano.
Espero que este análisis les ayude elegir mejor su prestadora de servicios telefónicos móviles.
El 10 de septiembre de 2009, Claro-Codetel mostró al público el nuevo plan para las Blackberry llamado Blackberry Lite. El plan consistía en otorgar bajo una renta menor (RD$ 750.00 más impuestos) 500MB dedicados a datos de internet. De allí el nombre de “lite” pero resulta que como la azúcar Splenda (sin calorías pero con cáncer) el plan lite este no era tan bueno como lo presentaron.
