Orange Dominicana lanzará red 3G próximamente?

Como les rumoreábamos vía Twitter hace meses, algunos usuarios de equipos 3G en Orange Dominicana habían experimentado avisos de sus terminales mencionando la existencia de la red 3G. Pero estas señales desaparecieron tan rápido como salieron. Se cree que Orange estaría probando dicha red en ese momento.

Sin embargo, actualmente, algunos usuarios de las zonas metropolitanas del país han visualizado como la notificación de red ha cambiado: antes decía EDGE, pero ahora se les presenta 3G y ha durado horas durante el domingo 27 de diciembre. La noticia se ha esparcido ha través de la red social Twitter, he incluso una imagen probando este hecho. Se las presentamos a continuación (gracias a @Libanesha de Twitter):

Sin lugar a dudas, algo se está cocinando en Orange Dominicana. Esperamos que sea pronto y que esto no implique mayores tarifas a sus usuarios.

Orange klk: no tan amigables?

Orange Dominicana ha lanzado sus planes “klk” (ke lo ke) dedicado a conectarte a redes sociales o chats. Con tarifas diferidas estos planes te permiten desde email hasta redes sociales. Pero toma en cuenta lo siguiente:

Orange Social (para cualquier móvil con capacidad para redes EDGE, menos las Blackberry ni los iPhone) y te permite por RD$450+impuestos :

• Acceso a cuentas de email personal o negocios.
• Mensajería instantánea( MSN Messenger, Yahoo! Messenger Google Talk,)
• Orange Chat.
• Acceso ilimitado a cuentas de email y Chat.
• No tiene costo de activación.
• No requiere deposito.
• Contrato de 12 y 18 meses.
• Aplica para planes Card.

Entienda que aquí no se habla ni de Facebook, ni Twitter, nada de Myspace. Es solo el Hotmail, Gmail, Yahoo! y sus Chats. Tampoco internet en el browser. Por lo tanto, la navegación adicional fuera de esos programas es facturada a RD$ 0.07 por kB.

 

Blackberry Social (solo las Blackberry) te permite por RD$550+impuestos:

• BB Messenger
• Facebook
• MSN Messenger
• Yahoo Messenger
• Twitter (solo con Twitterberry* y nada de ver fotos o subirlas)
• MySpace
• Google Talk
• Flickr

*sobre Twitterberry recuerden que ya cambio de nombre, ahora es Openbeak. Pero Orange solo ofrecerá la versión anterior de Twitterberry (la estable, no la beta) que te hace añorar el uso del website para móviles, por increíble que suene esto.

Y por este lado, nada de emails, ni internet por el browser. Solo lo que esos clientes de redes sociales ofrecen. A los fanáticos de Twitter se les recuerda que no podrán ver las fotos enlazadas en los tweets debido a que el cliente que Orange dará soporte no admite presentarlas dentro del cliente. Y como el plan no incluye el internet por browser, ese costo se lo facturan aparte si desean ver dichas fotos. A eso se le agrega los videos, y links de artículos.

El punto es que en ambos planes, debes ajustarte a lo que ofrece cada programa de redes sociales o y mail. No los dos servicios. Lamentablemente la unión de ambos planes es la perfecta combinación. Pero si hubiera dicha combinación, para que tendríamos el plan ilimitado.

Nueva telefónica viene a Rep. Dominicana

Una empresa de telecomunicaciones con sede en Rochester, New York, iniciará sus operaciones en la República Dominicana a principios del 2010, informó su representante César Fragoso.

Dijo que se trata de Globalinx que lleva 10 años de establecida allá ofrece servicios de telefonía de alta tecnología como lo es la Voz sobre Protocolo de Internet, (VOIP), internet banda ancha, celulares, TV satelital y Wi-fi.

De igual manera aquellos que usen sus servicios pueden llevarse el teléfono de su casa o negocio cuando se muden de lugar o salgan de viaje y utilizarlo desde cualquier parte del mundo.
La compañía permite hacer y recibir llamadas ilimitadas a cualquier número telefónico de 76 países por un pago mensual de unos US$29 igual a RD$1,044. Entre los países a los que se puede hablar ilimitado están la República Dominicana, Estados Unidos, Puerto Rico, España, Italia, China, Taiwán, Japón, Canadá, Venezuela, Colombia, Brasil, Chile y Panamá.

Servicios

• Video-llamadas: brindan la posibilidad de tener video-llamada desde un equipo fijo/móvil a cualquier terminal que responda a estas especificaciones.
• Planes ilimitados de voz y datos.
• Tarifas diferidas anuales dando ahorros de hasta US $500

PELIGRO: Nuevo plan Blackberry Lite de Claro-Codetel

 El 10 de septiembre de 2009, Claro-Codetel mostró al público el nuevo plan para las Blackberry llamado Blackberry Lite. El plan consistía en otorgar bajo una renta menor (RD$ 750.00 más impuestos) 500MB dedicados a datos de internet. De allí el nombre de “lite” pero resulta que como la azúcar Splenda (sin calorías pero con cáncer) el plan lite este no era tan bueno como lo presentaron.

A ocurrido que cientos de clientes que se activaron a este plan ven como su factura, en vez de ser más económica, a aumentado exponencialmente. Esto debido a que no se les explicó a los usuarios que no se trata de un plan controlado, sino de paquete. En otras palabras, si consumes 600MB, los primeros 500MB te saldrán incluido, pero el excedente de 100MB se te cobra a 7 centavos el KB\s.

Carlos Fuentes, estudiante de mercadeo de INTEC, nos confirmó esa situación. Ocurrió que el tenía que investigar algo en internet, estando en un campo, sin acceso a internet aprovechó la opción de Tethering, pensando que si llegaba a los 500MB ya se quedaría si acceder al servicio y listo. Pero no fue así, y lo confirmó cuando su factura, que de por sí es Claro-Control (renta fija) tenía un monto del excedente de datos de RD$ 236.85 (que pensándolo mejor, se hubiera quedado con el plan ilimitado.)

Al ver tantas quejas, Claro-Codetel ha instruido a todo su personal de servicio al cliente y ventas, a no promover este plan. Tanto la publicidad dentro de las oficinas comerciales como en medios de comunicaciones ha sido retirada. El plan Blackberry Lite no está suspendido, pero ya no se ofrece de manera pública. Y si preguntas por el Claro, te advertirán de los inconvenientes.

La solución que se le presentó a los clientes que ya habían abierto contratos con este plan es llevarlos a pagar el plan ilimitado, ósea, no te retiran la cuenta ni te devuelven tu dinero por un error de ellos. Así que, cuidado!!!

¿Orange o Claro? Hablemos con datos precisos

ACTUALIZADO EL 26 DE NOVIEMNRE DE 2009 GRACIAS A COMENTARIOS DE LOS LECTORES

*Nota: aunque el post esta enfocado hacia los servicios de internet para Blackberry, los datos presentados son característicos de los servicios de internet para cualquier móvil.

Cuando entré al mundo de las Blackberry me di cuenta de que en este país no hay mucha información para usuarios avanzados. De hecho, ni siquiera las propias telefónicas cuentan con personal específicamente especializado que pueda atenderle cuando de opciones avanzadas se trate. Esto hace que elegir la prestadora de servicios BIS sea caótico y desafortunado pues es como rogar porque te toque la que te convenga.

Pero ahora hay portabilidad en Dominicana. Por eso, hoy con datos precisos, escribo un análisis comparativo del servicio de internet para Blackberry de Claro y Orange. Espero sus opiniones para enriquecer la tabla.

Análisis Comparativo del BIS

Análisis Comparativo de prestadoras de servicios BIS en República Dominicana (plan ilimitado)
Detalle	Orange DOM	Claro-Codetel
Red de datos	GPRS, EDGE	GPRS, EDGE, 3G
Roaming voz y datos	130 países	190 países
Tethering (usar la BB como modem de tu PC)	RD$ 0.07/Kb	Incluido - ilimitado
Streaming (música online, radio online, Youtube…)	RD$ 0.07/Kb	Incluido - ilimitado
Contrato, comprando el equipo en la prestadora	18 meses	18 meses
Programa de cambio de móvil	Fidepuntos (por consumo, según el plan)	Cambiazo (estándar, según el plan)
Requisito plan de voz	Prepago, Factura Fija o Abierta	Solo con Factura (fija y abierta)
Activación / desactivación (si ya eres cliente)	SMS al 2400, Vía telefónica (*555 desde el móvil), email o en cualquier Orange Shop	Solo presencial en los Centros de Atención al Cliente Claro-Codetel
Costo final, impuesto incluido, pero sin incluir plan de voz.	RD$ 1,088.00	RD$ 1,273.00

A ese costo final, le agregas lo que pagas por el plan de voz elegido y ese será el costo de tu factura mensual. Recuerde que este análisis solo toma en cuenta estrictamente lo que ofrecen ambas prestadoras, no así de la disponibilidad del servicio, calidad del servicio, atención al cliente y otros detalles que complementarían esta información.

Análisis de la cobertura de voz e internet

ORANGE DOM

Gráfico de la cobertura GSM para voz y datos de Orange en República Dominicana, tomando en cuenta que no se diferencia en que lugar existe solo GPRS (internet de velocidad hasta 115kbits/s o EDGE de hasta 224kbits/s).

 

 CLARO-CODETEL

Gráfico de la cobertura de Claro en República Dominicana tomando en cuenta que Rojo es la Cobertura 3G (internet a velocidad de hasta 1.5 Mbit/s, y en caso de que el equipo no soporte 3G entonces la velocidad será de hasta EDGE de 224 kbits\s) y la azul que representa la cobertura de GSM (con velocidades GPRS de hasta 115 kbits\s); en todo caso, GPRS es la velocidad mínima en esta red. Recuerden que el contrato de 3G de Claro, “aclara”, que la máxima velocidad será prestada hasta agotar 1GB de descarga, luego de ese limite, la velocidad bajará a la mitad, o sea, 750kbits/s.

Ya saben de que ofrecen, como y a que costo lo ofrecen. ¿Que crees? ¿Cual vale la pena? Falta el servicio al cliente.

Acceso al Servicio al Cliente

No entraré en la discusión de cual ofrece mejor servicio, ya que eso es una opinión muy personal de cada usuario. Sin embargo, vale la pena analizar cuales son las vías de acceso (canales) para obtener atención y servicios de parte de estas dos telefónicas. Notaran que llevan dos enfoques completamente distintos y deben pensar cual de ambos se aproxima a sus necesidades.

Análisis Comparativo de Canales de Servicio al cliente
	ORANGE DOM	CLARO-CODETEL
Enfoque de servicios	Completamente a distancia, solo casos mayores de forma presencial	Presencial
Oficinas Comerciales	(2) Santo Domingo y (1) Santiago	14 oficinas en todo el país.
Función/ orientación de Dealers	Venta y servicio al cliente	Venta
Enfoque sitio web	Informativo y soluciones básicas	Informativo y soluciones básicas
Servicios vía telefónica	*555 desde un móvil Orange	809-220-1111
-enfoque	Canal de información y activación/desactivación automática de servicios	Canal de informaciones y reclamaciones.
-toma de decisiones,  activación y desactivación	Automático por el usuario o por asistencia de un operador	Solo por asistencia de un operador
Tiempo de reclamaciones	10 días laborables	14 días laborables
Presencia en Redes sociales	Twitter, Facebook	Twitter, Facebook

Como se puede apreciar, mientras Orange invierte en una infraestructura virtual de servicio al cliente (donde el cliente, con solo llamar, hacer un email, visitar la pagina web o enviar un mini-mensaje puede activar y/o desactivar servicios), Claro invierte en oficinas comerciales físicas ubicadas en zonas estratégicas para aportar un servicio presencial.

Depende con que óptica usted vean ambos modelos vera cual le conviene. Personas muy adultas y/o con poca experiencia tecnológica (que representa el 70% de los usuarios de teléfonos en RD) preferirán el modelo de servicios de Claro. Sin embargo, jóvenes, profesionales y empresas preferirán un modelo que sea mas flexibles tal como Orange lo ofrece. Ninguno de los dos modelos es superior a otro, considerando la diversidad del mercado dominicano.

Espero que este análisis les ayude elegir mejor su prestadora de servicios telefónicos móviles.

Rumor confirmado: Viva introducirá equipos Blackberry en enero de 2010

Desde la llegada de los Blackberry a Claro y Orange, me preguntaba si también Viva tendría su movida con estos Smartphone. Llamando a servicio al cliente, cabildeando favores y “cherchando” técnicos de Viva, pude sacar el rumor de que tenían negociaciones con RIM (el fabricante de los Blackberry) para su introducción en dicha operadora. Sin embargo, las primeras negociaciones se frustraron debido a la poca densidad de la señal de Viva, su incipiente red GSM y el ancho de banda de interconexión inalámbrica muy por debajo de los estándares de RIM. Pero todo eso, aparentemente, quedó atrás y al fin culminaron con la firma del acuerdo.

Sin embargo, esto se habría manejado muy discretamente hasta que, por insistencia de una periodista en una conferencia de prensa, el CEO de Viva, Jean Carlo Sandy, divulgó la noticia de que para enero de 2010 tendrían el servicio y los equipos de RIM y Blackberry. Prometen un buen servicio de datos BIS y menores costos. Esperemos al lanzamiento en enero.

Orange limita el servicio de mini-mensajes gratuitos via internet

Como usuario de Orange que soy, me alegré mucho compartir con ustedes la nueva facilidad brindada un día después del inicio de la portabilidad numérica en Rep. Dominicana. Se trata de poder enviar mini mensajes gratuitos a través del internet a la red Orange. Todo era excelente: la interfaz muy intuitiva, diseño refrescante y sencillo. Pero entre tantas bondades, hablar de que Orange de algo de “a gratis” sonaba dudoso, y si, “la suerte estaba echada” y resulta que la tan anhelada aplicación de mini mensajes gratuitos vía web tiene un fallo: ES LIMITADO.

Resulta que decidí enviar par de mini mensajes a algunos de mis amigos, hasta que llegue al mini mensaje número 5. Ahí es cuando el sistema me dice que ya agote el límite por un día y me daba la opción de ingresar una tarjeta Orange para continuar enviando los mensajes.

Esto me resultó estúpido de parte de esta empresa debido a que toda su competencia ofrece este servicio de forma ilimitada y gratuita. De hecho, muchos usuarios de telefonía móvil tomaron en cuenta ese servicio cuando decidieron migrar a Verizon (hoy Claro-Codetel). Y otras telefónicas contrarrestaron esa estampida albergando el mismo servicio de mini mensajes gratuitos en sus sitios en internet (luego de Verizon, le siguió Centennial [hoy Viva] y Tricom).

Aparentemente, Orange cuando da algo, pone letritas chiquititas limitándolo. No les basta con ser la telefónica más cara del mercado dominicano, ahora limitan todo a su paso. Así que, si eras de los que estabas en otra telefónica por este servicio gratuito de mini mensajes, no consideres venir a Orange.

Banco Popular baja tasas de interes a 4% anual

Sorpresivamente, y como tiene acostumbrado, el Banco Popular dispuso una rebaja en las tasas de intereses a papeles comerciales de certificados a plazo fijo al 4% anual. La medida, que toma por sorpresa a los ahorristas que dejaron renovar sus certificados a plazo fijo vieron caer sus beneficios ya coartados con la anterior tasa de 7% anual.

La medida viene justificada por el cierre de operaciones de emisiones de certificados del Banco Central de la Republica Dominicana el cual, hasta el momento se concedian hasta un 17% anual. Al salir de la competencia, los bancos comerciales aprovecharon para reducir al minimo las tasas de interes ofertadas.

Un punto a positivo de esta medida es que la reduccion de la tasa pasiva tambien repercute en la activa. Aunque no como se esperaba, las tasas interes por prestamos se redujeron al 16% anual para gastos de consumo diverso y a un 9% para prestamos hipotecarios. Con este movimiento, se espera que la cartera de prestamos aumente debido al menor costo del credito.

Dos años (2007-2009) de las ARS en República Dominicana

Desde el 2003, bajo el nuevo esquema de Seguridad Social Dominicano, hemos visto resurgir los seguros de salud reinventados en Administradoras de Riesgos de Salud (ARS). El sector salud es todo un negocio y el sistema dominicano no deja menos. Ya que es obligatorio para cualquier empleado privado y/o publico cotizar en una ARS el negocio todavía se hace más jugoso.

Antes, cabe descartar cuantas hay en el mercado. Ahí les va una lista de las 28 existentes hasta septiembre de 2009 (listado disponible en www.sisalril.gov.do). En el siguiente cuadro se presentan datos oficiales a la fecha de lo que en 2 años han recaudado las ARS:

ARS Ingresos

ARS CMD 417,114,587.00

ARS SALUD SEGURA 3,639,340,326.00

ARS APS 614,732,417.00

ARS GALENO 170,560,196.00

ARS SIMAG 463,083,200.00

ARS GRUPO MEDICO ASOCIADO 287,159,713.00

ARS BMI IGUALAS MEDICAS, S. A. 209,591,528.00

ARS DR. YUNEN, S. A. 276,470,900.00

ARS UNIVERSAL, S.A. 4,228,931,594.00
ARS MONUMENTAL 453,482,677.00

ARS PLAMEDIN 117,345,402.00

ARS FUTURO S. A. 331,476,948.00

ARS HUMANO 12,056,385,729.00

ARS LA COLONIAL 1,210,423,821.00

ARS SERVICIOS DOMINICANOS DE SALUD 1,487,909,524.00

ARS SEMUNASED 146,282,047.00

ARS ASEMAP 162,070,071.00

ARS SEMMA 2,880,015,974.00

ARS RENACER 206,515,078.00

ARS PALIC-SALUD 4,293,466,823.00

ARS PLAN SALUD 594,766,376.00

ARS UCEMED 46,140,991.00

ARS SENASA - REGIMEN CONTRIBUTIVO 6,489,959,739.00

ARS IGMAM 271,961,382.00

ARS RESERVAS 386,531,902.00

ARS METASALUD 205,713,155.00

ARS ISSPOL 443,297,911.00

ARS FFAA 459,479,812.00

El sistema en general ha cobrado unos RD$ 42,550,209,822.00 de los contribuyentes desde 2007 hasta septiembre de 2009. Sin embargo, ante tanto dinero y tantas ofertas no quedan aquellos emporios económicos locales que armen un oligopolio dentro de un mercado tan diverso y abierto. Es extraño hablar de oligopolio cuando tenemos 28 ARS ofertando, pero si tomamos en cuenta el tamaño de cada una veremos que 6 ARS dominan al mercado y 5 se imponen contra las Asociaciones Medicas y contra las reglamentaciones de la SISALRIL. Asi también abundan quejas de los “usuarios” (ya no nos llamamos pacientes) sobre el terrible servicio, cobertura y atención que se reciben por cada prestadora.

Viendo el marco de las 6 grandes tenemos que el mercado dominicano asegurado se ve de la siguiente forma:

De estas siete partes del mercado dominicano de las ARS se destacan: ARS HUMANO como mayor administradora del sistema, siguiéndole SENASA (Régimen Contributivo) con el 15% la cual es la ARS del sector público y recientemente ha aceptado recibir contribuyentes del sector privado. Otro grupo a destacar es que 22 ARS menores en su conjunto suman el 21% del mercado. Esto pone a ARS HUMANO en una posición ventajosa para controlar e imponer esquemas dentro del sistema. Si se le suma a sus pretensiones las de otras ARS privadas que actúan en conjunto en cuantos a aplicación de esquemas (PALIC, SEMMA, SEGURA, UNIVERSAL) estamos frente a un oligopolio que en su conjunto tienen en su haber el 70% del sistema.

El sistema de las ARS presenta en estos dos años un rendimiento promedio neto de 2.14% y aunque parezca poco, en esta ‘danza de los millones’ es excelente. Sobre todo si vemos el rendimiento neto de cada ARS individualmente: ARS PLAMEDIN con un 16.8%, ARS SEMUNASED 15% al igual que ARS CMD. Aunque pertenecen al grupo de las 22 menores, dicho rendimiento es mayor al del sistema bancario.

La ventaja del sistema dominicano es que te permite migrar hacia la ARS de tu preferencia, por lo tanto, es menester saber cual de todas es la que representa una real opción comparando cobertura, costos y atención. Esto será en un próximo artículo.

¿“Falla” o “mala fe” entre Claro-Codetel y Orange?

Desde hace tres se reportan graves inconvenientes para llamar desde líneas Claro-Codetel a Orange.

De acuerdo con una nota de prensa de CODETEL, a pesar de los múltiples reportes sometidos al equipo técnico de Orange desde tempranas horas del lunes, a 96 horas de haberse generado el primer reporte, las pruebas de terminación indican que la situación no ha sido solucionada en su totalidad, por lo que los clientes de Codetel continúan notificando inconvenientes.

“Los principales afectados han sido los clientes de negocios que poseen centrales privadas automáticas con líneas T1 (circuitos digitales con múltiples canales), pero consecuencia de la extensión de la avería y las distintas pruebas que realiza Orange para identificar y solucionar la misma, el problema se ha extendido a algunos clientes móviles, quienes deben reintentar sus llamadas a teléfonos Orange, ocasionando la congestión de los nodos centrales de Claro en determinados momentos”, afirma la nota.

Sin embargo, lleva a suspicacia el hecho de que en plena apertura de la Portabilidad Numérica en Rep. Dominicana, Orange haya sido afectada a tal grado de estar 20 minutos inoperable el pasado miércoles. Ya saben que el problema ocurre en el sistema de CODETEL, pero llevan casi 4 días con un problema que a simple vista aparenta ser muy sistémico (algo así como par de códigos errados en el servidor). Pero nada, los clientes afectados deben tragarse el cuento de que no hay mala fe en esta falla y que todo volverá a la normalidad.

 Fuente: Clave Digital

Orange Dominicana introduce servicio de SMS gratuito

Orange Dominicana, primera prestadora de servicios GSM del país, al fin accede a la insistencia de millones de usuarios que solicitaban la opción de envío gratuito de mini-mensajes a través de la página web tal como Claro, Tricom y Viva permiten a sus afiliados.

El servicio de SMS gratuito a la red Orange se atribuye a la entrada de la portabilidad numérica que permitirá a cualquier usuario migrar a otra compañía telefónica manteniendo su número. Esta opción de SMS gratuito, ofrecida por los demás operadores desde que iniciaron sus operaciones, permite al usuario enviar de forma gratuita mini mensajes dentro de la red Orange.

Esta medida procura aliviar las quejas que durante años vienen haciendo los usuarios de Orange quienes veían como en otras prestadoras este servicio era libre de costos y de fácil acceso. Aunque la opción de enviar mini mensajes dentro de la red a través del sitio www.orange.com.do siempre estuvo disponible, era necesario comprar una tarjeta de llamadas y registrarla en la página para que los mini mensajes pudieran ser enviados.

Para acceder al envío de SMS es necesario introducir tu número telefónico (que debe ser de la red Orange), mas tu código secreto. El servicio se muestra mucho más completo que las demás prestadoras. Entre las opciones, se destaca la posibilidad de guardar los SMS enviados, crear plantillas, usar los SMS especializados como: Recárgame, Llámame, Estoy Ocupado y No tengo balance.

Accede a la direccion https://www.orange.com.do/group/guest/enviar-minimensaje para que empieces a enviar tus mini mensajes dentro de la red Orange completamente gratis.

Tengo móvil y Portabilidad Numérica: …y pa’ donde cojo?

Todos estamos súper contentos sobre la Portabilidad Numérica en República Dominicana, pero ahora que ya la tenemos cabe preguntarse, ¿y para donde me voy? Pues todo depende de ti, abre bien los ojos pues eres tú quien debe decidir y no cualquier otro. A continuación les presentamos una pequeña guía que expone los pros y contras de cada prestadora telefónica en este país específicamente en el área de telefonía móvil.

Claro

Pros: poseen la red de GSM + CDMA más completa del país (el alcance de la red CDMA que poseen es mayor que la que tiene su red GSM). Si eres de los que no te puede faltar señal estos son los tuyos. Además, de todas las prestadoras Claro es la única que permite usar una cuenta de datos de internet en tu móvil y usar el mismo como modem si cargo adicional (siempre y cuando uses el plan ilimitado). Las tarifas en minutos son el promedio de todos los precios de las demás, ni altas ni bajas. Claro es la única que tiene un programa de “cambiazo” en la que puedes cambiar tu móvil sin importar cuánto hayas consumido, siempre y cuando cumplas el año de contrato. Son los únicos con 3G (por lo que si eres un usuario de iPhone, Blackberry o cualquier equipo que admita esta tecnología, debes cambiarte para Claro sin dudarlo, en este caso ellos poseen la mejor conexión de datos disponible.) La gama de ofertas de móviles es muy buena considerando que compiten directamente con las mismas marcas que las demás prestadoras.

Contras: El servicio al cliente por vía telefónica de Claro sencillamente se limita informar, no puedes hacer cambios en tu plan, no puedes procesar reclamaciones sobre equipos, no puedes acceder a opciones especiales como bloqueo y recargas sin la necesidad de un representante. Además, cualquier reclamación dura 14 días en responder. Si deseas resolver una dificultad con ellos sabes que tendrás que hacer una fila larga y encima rogar a Dios para que entiendan tu petición (aparentemente se empeñan en no entenderte). Claro tiene la costumbre de lanzar promociones en medios de comunicaciones sin que el equipo de servicio al cliente lo sepa. Así paso con el plan BB-Control, Portabilidad Numérica, 3.5G y otros… En el caso de las conexiones 3G Claro les pone restricciones de descargas, o sea cuando pasas el limite te degradan de 3G a 2G, aun tu pagando 3G (esta en el contrato). En el sitio web no puedes informarte de mucho y prácticamente es infuncional. Claro no es un empresa para jóvenes (con ofertas y productos terceros) solo se limitan a los servicios de telecomunicaciones. No esperes rifas, conciertos, promociones o especiales.

Orange

Pros: se autoproclaman la mejor red GSM del país. La marca inspira jovialidad, moda y tendencia. El mercadeo de la marca está enfocado en un servicio elite pero simple. Promociones, rifas, concursos y actividades son el motor de la imagen que proyecta Orange. Ofrecen una gama de móviles muy adecuada a la tendencia mundial. De todas las telefónicas, el mejor equipo de servicio al cliente vía telefónico o personal lo posee Orange. Prácticamente solo visitas un punto Orange para pagar tu factura, aunque incluso puedes hacerlo por su página web. Si eres de los que todo lo rápido, sin pendientes y no te gusta estar trasladante a los puntos de ventas Orange es para ti. Todos sus servicios son automatizados vía celular. La calidad en la escucha de llamadas es muy buena en comparación a las demás. Poseen un plan para que mediante la acumulación de “fidepuntos” puedas subsidiar equipos en tu renovación anual.

Contras: Los servicios de llamadas vi móvil más caros del mercado dominicano. No perdonan a usuarios olvidadizos: si se te olvido pagar una factura, el siguiente mes te cortan la línea sin posibilidad de llamadas entrantes ni salientes. La red de internet es terrible, solo basta con entra a Twitter.com y buscar el tag #orangenosirve para ver la cantidad de comentarios en contra del servicio de datos. Otra queja es que no han avanzado a 3G pero venden equipos 3G. Los usuarios de internet móvil ilimitado no pueden visitar Youtube.com sin que se les cargue adicional, ni pueden usar esa cuenta ilimitada como modem en conexión a su computadora. Y son conocidos por meterte en la lista negra de los Buros de Créditos nacionales como DATACREDITO y con eso te manchan el crédito solo por deber RD$400 (hay que ser buena paga, no?)

Tricom

Pros: Es la empresa que posee el mayor desarrollo de planes de líneas celulares. Su novedoso 24/7 y el habla gratis, le han hecho la vida más económica a los enamorados, políticos y pequeños empresarios que tienen la necesidad de contar con líneas de tiempo ilimitado. Son los únicos que manejan la frecuencia de los 800 MH. En general, es la que mejor apoyo da a atletas nacionales, artistas y siempre se enfoca en el nacionalismo y el orgullo dominicano.

Contras: no usan GSM. Las constantes quejas sobre la saturación de llamadas y la poca inversión hacia la expansión de la cobertura hacen que los usuarios vayan migrando poco a poco. Se dice que es una telefónica para flotas, enamorados, políticos y novatos en celulares. No posee servicio de datos aceptable. No tiene internet móvil. Los equipos que ofertan pertenecen a redes análogas y sin son digitales se ven muy rudimentarios. Debido a dificultades en el servicio, mucha gente se los encuentra caro. No se ve claro el futuro de esta compañía, y menos en el área de móviles.

Viva

Pros: al ser la novedad de la temporada todos hablan de ella. Posee red GSM y CDMA. Ofrecen las tarifas más bajas del mercado. Los servicios adicionales son muy completos como: recargas adicionales de SMS, interface de SMS vía internet, internet móvil… se presentan como los innovadores y claramente se ve el esmero en cada comercial que producen. Ofertan móviles a muy bajo costo. El servicio al cliente es bueno: apto para mortales. Poseen la misma temática de planes de servicios que los demás. Tarifa plana a cualquier número, ya sea dentro o fuera de su red. Su apuesta esta en atraer clientes que decidan por costos, y ofrecen una servicio muy bueno si consideramos el costo como factor.

Contras: la cobertura es un problema (aunque dicen cubrir el 88% de los dominicanos cabe recordar que sumando Santo Domingo, Santiago y San Pedro de Macorís obtenemos el 70% de los dominicanos, así que no es garantía). La queja contra Viva recae en los servicios de internet móvil pues solo ofrecen GPRS y no EDGE. Además, su servicio de internet para computadoras presenta el inconveniente de solo estar disponible en 7 provincias.

Poniéndolo en otra perspectiva, si tu decisión es por la calidad del servicio tanto en llamadas como en conexión de internet: Claro u Orange son a los que debes evaluar. Ahora bien, si es por costos, Tricom o Viva son tus alternativas. Cada telefónica posee sus ventajas y desventajas. Antes de firmar con una piénsalo, pregunta y sondea; solo así la portabilidad numérica realmente habrá valido la pena, si nos esforzamos por buscar lo que queremos.

Portabilidad numérica y las Telefónicas se “avivan”

Ya se ha anunciado la entrada de la portabilidad numérica a República Dominicana, y las prestadoras de telefonía e internet están que no se aguantan para hacer que nuevos clientes entren en su cartera. Y tienen a su disposición dos herramientas: una para retener y otra para atraer.

Claro Codetel esta impacientemente llamando a cada uno de sus usuarios que ya cumplieron su contrato de un año y medio para que renueven el mismo haciendo “cambiazo” y así retenernos por otro año y medio más. Entre mini mensajes que te prometen 3 meses de paquetes de minutos gratis hasta súper especiales en equipos móviles selectos. Todo el equipo de venta está en la calle para atraparte.

Viva por ser la novilla no tiene una propuesta bien clara de retención salvo el nuevo plan Perfecto Viva al cual puedes migrar aun habiendo entrado en un post-pago y que todavía no hayas culminado tu contrato. Pero no creo que pierdan clientes, entre las novedosas ofertas y el cambio general que hicieron sobre todos los usuarios hace un año, todavía le queda un rejuego de seis meses antes de que la mayor parte de sus clientes pueda hacer el cambio. Recientemente presento una falsa portada en Diario Libre.

Orange se ha estado empeñando en decir que posee la red GSM mejor del país. Además de un anuncio de radio muy jocoso en el que se apunta directamente a la falla de del servicio al cliente de Claro al decir “te sientes como un numero mas y temes que te dejen porque no te pueden llevar…?” en fin, Orange siempre nos sorprende con creatividad en sus anuncios, aunque los usuarios esperan calidad no en la atención sino en el servicio de conexión.

Tricom apunta sus misiles hacia la telefonía fija y datos de internet. Están ofreciendo entre un 20% de descuento hasta 50% sobre tarifas de datos. Esta vez no han inventado mucho con lo de la telefonía móvil porque saben que meter un centavo en publicidad sobre una red desfasada no es práctico. Hasta que no se enrolen en GSM esa empresa seguirá siendo una operadora de servicios móviles solo para el sector corporativo (flotas) y en ahí no es que esta el “negocio”.

Sobre las demás, Wind Telecom, DigiTel y OneMax, no hay mucho que decir, realmente la telefonía sobre IP ciertamente está creciendo, pero eso tiene su público muy selecto todavía.

La competencia ahora es que ha empezando, pues el cliente no estará atado a un número, el número estará atado al cliente y este se irá a donde mejor le convenga. Así que, abrir los ojos con estas ofertas para que luego no se diga: “hay me engañaron”

Codetel a la venta, ¿otra vez?

Vuelven los rumores de que América Móvil, empresa matriz de Claro-Codetel, desea poner a la venta la división de telefonía fija (cableada), llamada Codetel. Desde la compra en 2006 a Verizon LTD, Carlos Slim siempre sostuvo la división de los servicios de telefonía móvil y telefonía fija. Nominalmente se logro dicha división con la reutilización del antiguo nombre de la Compañía Dominicana de Teléfonos (CODETEL) para la división alambrica, y Claro para la división de telefonía móvil, adecuando esta última, con el nombre y marca internacional de líneas móviles de América Móvil que se extiende por toda Latinoamérica.

Los rumores se iniciaron justo después de sellada la venta con Verizon LTD cuando sorpresivamente se decidió cambiar los nombres comerciales que identificaron los servicios telefónicos. Sin embargo, se descarto el mismo tanto porque los propios ejecutivos lo desmintieron en ese momento como también la poca lógica que tendría desmontar una inversión tan reciente y costosa como aquella. Pero ahora vuelven y con mayor auge.

Los posibles interesados serian un grupo de empresarios inversionistas de Santiago, entre los que se cuenta Manuel Estrella (Grupo Estrella), José Clase (D` Clase Corp. y Wind Telecom) y la Asociación de empresarios que agrupa La Fabril S.A. Pero también se habla que los Billini y Central Romana desean "diversificar" sus inversiones y pretenden tomar parte del pastel.

Lamentablemente, pero esas son las cosas, la telefonía fija está perdiendo fuerza frente a la tecnología inalámbrica que ya en nuestro país llega a 3G. Carlos Slim sabe que CODETEL es un activo que se deprecia al pasar los días. Y que para sus pretensiones de consolidación de marca (CLARO), Codetel está resultando un estorbo por las constantes quejas de mal servicio, el caro mantenimiento de las redes alambricas y la deteriorada imagen que presenta Codetel y que afecta directamente a Claro siendo ambos servicios completamente distintos.

Aparentemente la decisión esta aprobada, pero falta el comprador. Está claro que ningún ejecutivo de Claro Codetel o de América Móvil va a confirmar un rumor que afectara el valor de las acciones de CODETEL, que si bien de están depreciando son las de mayor valor en comparación con su competidor TRICOM. Sobre esta Tricom, si piensan que estos debieran de adquirir CODETEL están en lo cierto. Pero de ese susto no morirán. Tricom está en bancarrota, y sus esfuerzos por reestructurarse no están dando resultado.  Pero de eso hablaremos en otro artículo.